倾听，可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进更紧密的关系，为自己创造更多的价值。
有一次，一位销售员带上经理去见一位生性木讷的老板。这位老板是个纸张批发和生产行业的头面人物。他从做销售员起步，经过不懈的努力成了纸张批发商，以后又开办了自己的造纸厂，他是造纸行业中最受尊敬的人物之一。但他却是一个很少说话的人。
相互介绍后，他们开始谈正事。经理向他讲解他所拥有的地产和生意与税收之间的关系，但是这位老板在听的过程中看都不看经理，自然经理也看不见他脸上的反应，老板是否在认真听也就无从知道。在这种情况下经理讲了三分钟，然后就停了下来，这似乎是一种窘迫的沉默。经理靠在椅背上等着。
对那个陪经理同来的销售员来说，这段时间太长了，这情形使他如坐针毡。他怕经理在这样重要的人物面前失败，他必须打破僵局，于是他开始说话。而见此情形经理真恨不得在桌下踢他一脚。经理向他摇头示意让他停下来，所幸他明白了经理的意思，没再说下去。就这样又窘迫地沉默了一分钟，那位老板抬起头，他看经理正舒服地仰靠在椅背等着他说话。